感謝各位玩家一直以來對「募戀英雄-Stand My Heroes-」的喜愛與支持。

「募戀英雄-Stand My Heroes-」已決定將在2023年3月31日（五）17:00正式結束營運。
而在正式結束營運之前，營運團隊已於2023年02月06日（一）14:00起，停止遊戲內的購買付費水晶的功能，並於2023年02月28日（二）14:00起，停止遊戲內所有付費水晶的使用，也不再開放玩家創建新帳號。

因此敝公司所發行的遊戲內虛擬貨幣中，需支付費用才能獲得的「付費水晶」，將依據下列要項來進行退費。

●欲進行退費之預先付款式支付方法的發行公司
coly.Inc

●作為退費對象的預先付款式支付方法的類型
至2023年2月28日（二）14:00為止，已支付費用但尚未被使用的「付費水晶」。

※免費水晶並不屬於退費對象。
　商店中的水晶組合包皆有標示各個組合中的免費水晶及付費水晶個數，而組合包金額僅以付費水晶的個數計價，免費水晶為附贈的免費道具，因此免費水晶不包含在退費對象中。

●可申請退費的時間
2023年2月28日（二）17:00起，至 2023年3月30日（四）17:00為止。

※若玩家未在上述期間內申請退費，則玩家將無法申請退費。
※若玩家於退費申請截止後，來信詢問相關問題，請恕營運團隊無法進行對應與回覆。煩請各位玩家諒解。
※已經使用完畢的「付費水晶」，不屬於可申請退費之對象。

有關申請退費的相關事項，請參考下方說明。

●有關申請退費的方法
玩家需經由「募戀英雄-Stand My Heroes-」遊戲內的退費管道來申請退費。
請玩家於2023年2月28日（二）17:00之後，於遊戲首頁的選單中，點選「申請退費」按鈕，並依照表單中的說明填入指定資料，來進行退費的申請。

※於以下欄位中所顯示的「付費水晶」數量，即為本次可申請退費之對象。
　玩家於遊戲內點擊主頁右上角的水晶擁有數量後所顯示的「付費水晶」數量。
　或於招募畫面下方的水晶擁有數量欄位中所顯示的「付費水晶」數量。
※上述欄位中，所顯示的「付費水晶為0」時，則表示該遊戲帳號內未有可申請退費的付費水晶。

●退費方法
玩家透過表單送出退費所需資料後，營運團隊將在2個工作天內（不包含例假日與日本國定假日）將資料的確認結果告知申請退費之玩家。

完成所有指定手續後，若玩家所提供的資料並無缺漏，coly.Inc將會在告知資料確認結果後的12個工作天內，將玩家透過預先付款式支付方法所取得之剩餘付費水晶的相對應金額，以指定貨幣匯入玩家的指定銀行帳戶中。

為了能在受理退費申請的截止日期當天（2023年3月30日），為所有在指定期間內完成退費申請，且資料並無欠缺或錯漏之玩家們提供退費匯款的動作，請預計進行退費的玩家們，能盡量提早進行申請。

※因款項匯入的時間，會受到銀行流程的影響，故實際到帳與否請向各收款銀行進行確認。
　詳細內容請參考下述「剩餘付費水晶之對應金額的計算方式」。
※轉帳時所需支付的手續費，將由敝公司負擔。
※部分銀行帳戶在設定上有可能無法接受來自海外銀行的匯入款，故請玩家於申請退費前，先行向指定銀行進行確認，您所要指定的退費帳戶是否能接受海外匯款。
　務必提供可接受海外匯款的帳戶，以便接收敝公司所匯入的退款款項。
※每個玩家ID僅能申請退費1次。

●剩餘付費水晶之對應金額的計算方式
對應金額（TWD）將以「有償水晶1個=6.6新台幣」為基準進行計算。
coly.Inc將會以上述對應金額（TWD）的定義為基準，在進行各項貨幣匯款的前一天，以coly.Inc的合作銀行所公佈的匯率進行金額換算，並將換算結果四捨五入至小數點第1位後，再以指定貨幣(*)將款項匯款至指定帳戶中。

例）若是玩家申請退費250個付費水晶至所在地為香港之帳戶，
　　敝公司會先將付費水晶換算成TWD的對應金額（250×6.6=TWD1,650）。
　　接著在進行匯款的前一天，以合作銀行所公布的HKD對TWD的匯率，計算出以HKD進行退費時的退費金額。
　　假設匯款前一天HKD對TWD的匯率為1:3.9時，實際的退費金額則為HKD423.1。　　
　　（TWD1,650÷3.9=HDK423.07……）

*「指定貨幣」將依據退費帳戶之所在地，以各國家・地區的幣別來進行處理。
　各國家・地區的指定貨幣如下。
　-台灣→將以TWD進行匯款。
　-香港→將以HKD進行匯款。
　-中國大陸→將以CNY進行匯款。
　-退款至上述以外的國家・地區時，將進行個別處理。

※若退費時使用的指定貨幣為TWD，敝公司亦會以四捨五入至小數點第1位的方式進行計算並退費。


【重要事項】

①由於營運團隊在處理付費水晶的退費事項時，需要針對玩家們的帳號資料進行確認，因此在營運團隊完成付費水晶的退款前，請勿刪除或重新安裝遊戲。
　・退款將以「付費水晶1個＝TWD6.6」來進行計算。

②「付費水晶」的退費事項，僅提供中文與日文的相關諮詢與對應。

③玩家於申請退費時所提供的個人情報，僅會被用於退費作業中。退費完成後，營運團隊將會基於保護個人情報的原則，將玩家所提供的個人情報進行刪除。
　（相關的隱私權政策內容，請參考下列官網說明：https://tw.stand-myheroes.com/privacy/）

④若玩家在申請退費時所提供的資料並不完整，敝公司將有可能透過E-mail與玩家進行聯繫。因此請各位玩家務必填寫能順利進行聯絡的有效E-mail。

　為保障各位玩家的個人資料安全，若玩家於日後收到相關信件時，請先確認寄件人的E-mail是否為下列官方信箱，再進行個人資料的提供。
　若發現寄件人信箱並非下列信箱，請勿進行回覆。

　官方客服信箱：myheroes_tw@coly.info

⑤若玩家所提供的匯款帳戶或戶名有誤，營運團隊將無法進行退費的處理，煩請各位玩家送出申請前，留意帳戶與戶名是否正確。

⑥依據各收款銀行狀況，匯款的到帳有可能需要花費較長時間才能完成。煩請各位玩家見諒。

⑦若在收到營運團隊所寄出的退款完成信之後的7天內，仍未收到款項，請先行與收款銀行進行諮詢。
　若於退款完成信寄出後的21天之內，玩家皆未向營運團隊反應尚未收到款項（聯絡信箱為「myheroes_tw@coly.info」），則營運團隊將判斷退款已完成，因此玩家於上述期限後所進行的相關諮詢，將有可能不予受理，煩請各位玩家諒解。


今後也請繼續支持「募戀英雄-Stand My Heroes-」。